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浙江青田烟草探索边远山区零售客户服务举措

2018-12-13 19:00:11

浙江青田烟草探索边远山区零售客户服务举措

浙江青田烟草探索边远山区零售客户服务举措

加强边远山区营销络建设,提升边远零售客户“订、访、送”工作机制是今年建工作的一大重点,按照“低成本、高效率、优质服务”的要求,浙江省青田县局(公司)进行了有益探索。  错开日常走访时间  青田县山多地少,存在农村客户分散、偏远、信息沟通滞后等现象,实行客户经理农村驻点制度后,部分客户信息沟通、营销服务工作仍然难以开展,对此,驻村客户经理错开日常走访时间,采取下午、晚上或双休日与对二级配送站负责人一起进行走访交流,宣传公司政策,倾听客户心声,此举得到客户的积极认可。  创新边远山区“订、访、送”工作机制  青田县局经实地走访,了解客户意愿后,与零售客户签定四份协议。有效解决了边远山区客户的“订、访、送”工作难题:一是建立卷烟代订委托协议,解决边远山区个别客户没有、或者白天劳作、晚上开店的订单采集难题;二是建立因送货送不到店、零售客户不识字、客户经常外出等情况下,客户代收卷烟或代签送货底单的三份委托协议。  青田县局(公司)通过以上举措,不仅拓展了农村边远客户的“订、访、送”工作方式,而且实实在在地为客户解决了实际工作难题,进一步拉近了客我距离。

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