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漳州动车站自动售票机嘚5角钱带來深深嘚歉

发布时间:2019-10-13 06:23:39 编辑:笔名

  真的不好意思,这小小的5角钱,却折射出我们服务过程中的瑕疵。昨日下午,漳州火车站党支部书记宋必武如是说,语气中带着深深的歉意。

  究竟是发生了什么事呢?原来,是乘客买动车票,但自动售票机少退了0.5元。他数次拨打报修都没人接听,于是拨打导报漳州寻求帮助。

  吐不出钱 机器故障了

  昨日下午2点左右,曾先生在漳州动车站的自动售票机买票,票是取了,本该退回找零67.5元,结果售票机只吐了67元。还差0.5元没给,售票机却变成暂停服务状态了,还吐出一张故障单,上面写着故障原因是向旅客找硬币失败,车票和纸币找零已被取走。曾先生很着急,因为马上就要上车了。

  他赶忙去二楼的人工售票处咨询,工作人员让曾先生到一楼,说楼下有人帮他处理,我下楼一看,楼下有名保安,保安让我打墙上一个报修,但是打了3次,没人接。曾先生说。

  强化落实首问首诉制度

  导报随即将此事反映给漳州火车站党支部书记宋必武。不管怎样,我都会给曾先生打个,表示我们车站的歉意,宋必武说,我们调查了以后,发现是控制中心的线接口松了,因为上午有人来检查客服设备,不小心碰到了线路,导致无法接通。但工作人员也疏忽了,没响也没有发现。

  他还说:根据我的了解,曾先生在跟人工售票处的工作人员反映后,工作人员已通过对讲机通知了一楼的工作人员协助处理,不过曾先生可能是遇到了保安,所以没有找到工作人员,得不到妥善的处理。

  宋必武表示,下阶段将强化工作人员的首问首诉制度,就是旅客个跟那个工作人员咨询或者投诉,这名工作人员就要对旅客负责,跟踪落实到位,解决好旅客的问题。

  手记

  给这样的回应点赞

  小小的五角钱,故障的取票机,引发了车站负责人对于服务过程的更深思考。

  正如宋必武所说:有些来投诉的旅客,经过沟通,我们都成了好朋友,里还存了好多旅客的号码。

  把每一件小事,都当做是重要的事来看待,不敷衍塞责,积极主动调查处理,并从制度的层面进行改善,我们该为车站的及时回应点赞!(导报 卢婷雯)

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