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消费领域维权成本调查结果出炉 新兴领域受关注

2018-12-05 18:38:55
消费领域维权成本调查结果出炉 新兴领域受关注 36省市消协联合发布:信息不对称推高维权成本 天津北方网讯:长期以来,维权本钱高让消费者在纠纷发生时选择默默忍受,取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻等现象仍然存在,为推动各行业和领域改善消费维权环境,随着新《消费者权益保护法》的实施,天津市消协等37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》。

除房地产、旅游等传统行业外,互联网金融、网络购物等新兴行业也备受关注。

截止3月6日,共有近15.4万人次参与调查。

互联网金融 风险提示不充分 互联网金融已成为普惠金融的样本,本次调查显示,有一半的参与调查者使用第三方支付,近三成参与调查者使用网银,两成参与调查者通过互联网购买各种理财产品,进行网上放贷。

不过,互联网金融带给消费者的绝不仅是便捷和高收益,还有风险。

调查表明,超过6成的参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况,两成的参与调查者遭遇过“网络理财收益未达标”。

此外,有18%的参与调查者在利用互联网金融理财时,遭受网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件,本金受损较大。

环节多举证难、过程复杂时间长等成为互联网金融维权时的拦路虎。

对此,有49%的参与调查者认为应当加快互联网金融行业立法,27%的参与调查者认为要加强部门监管,18%的参与调查者建议做好安全防范,仅有6%的参与调查者表示要加强行业自律。

显然,参与调查者更希望通过立法和监管来规范互联网金融的发展。

网络购物 虚假描写骗人 消费者网购时无法直接接触商品,权益受到侵害的事件频发。

本次调查发现,在网购侵权行为中,实物与网络描写不符占42%;承诺七天无条件退货,待消费者收到商品后卖家反悔占24%;个人信息被泄露占24%;网站单方面取消定单占10%。

网购维权时面临很多困难,调查显示,27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据,24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题,另有26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅,导致投诉解决困难,23%参与调查者认为有关部门保护力度不够。

针对网购维权进程存在的问题,26%的参与调查者认为应该加大网购立法力度,20%的参与调查者认为应当建立专门监督网购的行政执法部门,19%的参与调查者认为消费者协会应加强对网购消费者的保护,18%的参与调查者认为应当加大网购知识的普及力度,17%的参与调查者认为网站应当加强对卖家的监督。

通信 话费常无故被扣

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